Personnalisation, immédiateté, volatilité, économie d’usage, sensibilité au prix constituent une partie des effets observés de la digitalisation de l’économie et de nos vies sur les attentes du client.

Cette transformation s’accompagne de nouveaux enjeux structurels inhérents à la baisse de la rentabilité du secteur. Face à ce contexte, différents leviers corrélés  à la refonte de l’expérience client ont été identifiés et pour partie activés sur le marché, quels sont-ils et comment la vision et la connaissance du client influent progressivement sur les choix stratégiques des Assureurs ?