L’année 2016 a vu émerger de nombreuses technologies de robots conversationnels, ayant souvent comme objectif de faciliter la vie des clients en fournissant une interface « humaine » à un problème particulier. Cependant ces robots exempts de capacités cognitives ne répondent que rarement à l’objectif initial. Ainsi, les technologies d’intelligence artificielle complémentent parfaitement ces robots et apportent une compréhension « humaine » des choses.